Συχνές Ερωτήσεις & Απαντήσεις
Συγκεντρώσαμε τις πιο συχνές ερωτήσεις σχετικά με τις υπηρεσίες μας, τις τιμές, τη διαδικασία και την ασφάλεια. Αν δεν βρείτε την απάντηση που ψάχνετε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Γενικές Πληροφορίες για την Υπηρεσία
Η υπηρεσία μας περιλαμβάνει αφαίρεση malware, καθαρισμό αρχείων και βάσης δεδομένων, αποκατάσταση λειτουργικότητας, ενίσχυση της ασφάλειας (site hardening) και, όπου απαιτείται, αφαίρεση από blacklist.
Αν παρατηρήσετε redirect σε άλλες σελίδες, spam περιεχόμενο, ύποπτα plugins, προειδοποιήσεις ασφαλείας από browsers ή Google, είναι πολύ πιθανό το site σας να έχει μολυνθεί και να χρειάζεται καθαρισμό.
Το WordPress είναι το πιο διαδεδομένο CMS και γι’ αυτό αποτελεί συχνό στόχο επιθέσεων. Ένα μολυσμένο site μπορεί να επηρεάσει την ασφάλεια των επισκεπτών, να χάσει κατάταξη στη Google και να αποκλειστεί από υπηρεσίες όπως το Google Ads ή το Facebook Ads.
Επιστρέφετε άμεσα στην κανονική λειτουργία, αποφεύγετε κυρώσεις από μηχανές αναζήτησης και hosting, και διασφαλίζετε την εμπιστοσύνη των επισκεπτών σας.
Διαδικασία Καθαρισμού – Πριν & Μετά
Αφού ολοκληρώσετε την παραγγελία, σας στέλνουμε οδηγίες για την αποστολή των στοιχείων πρόσβασης. Μόλις τα λάβουμε, ξεκινάμε άμεσα τη διαδικασία διάγνωσης και καθαρισμού.
Θα χρειαστούμε πρόσβαση στο WordPress dashboard (wp-admin με δικαιώματα admin) και στο hosting control panel (π.χ. cPanel, Plesk, Directadmin κλπ.). Όλα αποστέλλονται με ασφαλή τρόπο και διαγράφονται μετά την ολοκλήρωση.
Όχι απαραίτητα. Σε πολλές περιπτώσεις ο καθαρισμός γίνεται χωρίς downtime. Αν χρειαστεί προσωρινή απενεργοποίηση για λόγους ασφαλείας, θα σας ενημερώσουμε εκ των προτέρων.
Θα λάβετε πλήρη αναφορά με τα προβλήματα που εντοπίστηκαν, τι αφαιρέθηκε/διορθώθηκε, ποιες ενέργειες έγιναν και τι προτείνουμε για μελλοντική προστασία.
Τιμές & Πληρωμές
Οι τιμές ξεκινούν από €120 + ΦΠΑ για το Basic plan και διαμορφώνονται ανάλογα με το επίπεδο υποστήριξης και τις παροχές. Μπορείτε να δείτε όλα τα plans και τις τιμές στη σελίδα Τιμοκατάλογος.
Όχι. Όλες οι τιμές είναι ξεκάθαρες και τελικές. Αν προκύψει κάποια επιπλέον ανάγκη (π.χ. custom development), σας ενημερώνουμε πρώτα και ποτέ δεν προχωρούμε χωρίς την έγκρισή σας.
Η υπηρεσία μας περιλαμβάνει θωράκιση, αλλά δεν μπορούμε να εγγυηθούμε 100% ότι δεν θα υπάρξει νέα επίθεση χωρίς ενεργή παρακολούθηση. Το monitoring add-on βοηθά σημαντικά στην πρόληψη τέτοιων περιπτώσεων.
Αν για οποιονδήποτε λόγο δεν μπορέσουμε να ολοκληρώσουμε τον καθαρισμό, επιστρέφουμε το 100% της πληρωμής σας.
Φυσικά. Αν ξεκινήσετε με το Basic και αποφασίσετε ότι χρειάζεστε περισσότερη υποστήριξη, μπορείτε να αναβαθμίσετε στο επόμενο plan χωρίς πρόβλημα.
Ασφάλεια & Απόρρητο
Ναι. Μετά την παραγγελία, σας παρέχουμε ειδικό τρόπο για την ασφαλή αποστολή των κωδικών σας. Δεν χρησιμοποιούμε τρίτους παρόχους και διαχειριζόμαστε τις πληροφορίες σας με απόλυτη εμπιστευτικότητα.
Αφού ολοκληρώσετε την παραγγελία, σας στέλνουμε αναλυτικές οδηγίες για την αποστολή των στοιχείων μέσω ασφαλούς φόρμας ή email κρυπτογραφημένης πρόσβασης.
Ναι, δημιουργούμε πλήρες backup πριν ξεκινήσουμε οποιαδήποτε εργασία. Έτσι μπορούμε να επαναφέρουμε το site σας σε περίπτωση που χρειαστεί.
Δεν αποθηκεύουμε προσωπικά δεδομένα πελατών πέρα από όσα είναι απαραίτητα για την εκτέλεση της υπηρεσίας. Όλα τα στοιχεία διαγράφονται μόλις ολοκληρωθεί η εργασία, σύμφωνα με τον GDPR.
Παρακολούθηση & Πρόληψη (Monitoring)
Η υπηρεσία monitoring είναι προαιρετική μηνιαία συνδρομή που περιλαμβάνει καθημερινή σάρωση malware, έλεγχο αρχείων, παρακολούθηση login activity, εντοπισμό ευπαθειών και αναφορές ασφαλείας.
Όχι. Ο καθαρισμός γίνεται πλήρως ανεξάρτητα. Ωστόσο, η συνεχής παρακολούθηση προλαμβάνει μελλοντικές επιθέσεις και είναι ιδιαίτερα χρήσιμη σε επαγγελματικά ή e-commerce sites.
Αν έχετε ενεργή υπηρεσία monitoring, σας ενημερώνουμε άμεσα και αναλαμβάνουμε δράση πριν προκληθεί ζημιά — χωρίς επιπλέον κόστος.
Ναι. Η υπηρεσία monitoring είναι μηνιαία χωρίς καμία δέσμευση. Μπορείτε να την ακυρώσετε ανά πάσα στιγμή από τον λογαριασμό σας ή με απλή ενημέρωση.
Φυσικά. Αν ξεκινήσετε με το Basic και αποφασίσετε ότι χρειάζεστε περισσότερη υποστήριξη, μπορείτε να αναβαθμίσετε στο επόμενο plan χωρίς πρόβλημα.
Ποιο Plan Ταιριάζει στο Site σας;
Αν το site σας είναι απλό (π.χ. blog ή παρουσίαση), το Basic είναι αρκετό. Αν όμως έχετε επαγγελματικό site ή e-shop, προτείνουμε το Standard ή Premium για αυξημένη κάλυψη και προστασία.
Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να αναβαθμίσετε ή να αλλάξετε plan. Εμείς θα σας καθοδηγήσουμε με βάση την κατάσταση του site σας.
Φυσικά! Αν έχετε οποιαδήποτε απορία, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας ή μέσω του live chat ή του email [email protected] ή μέσω τηλεφώνου στο 2104831491 — απαντάμε γρήγορα και ξεκάθαρα.
Ναι. Η υπηρεσία monitoring είναι μηνιαία χωρίς καμία δέσμευση. Μπορείτε να την ακυρώσετε ανά πάσα στιγμή από τον λογαριασμό σας ή με απλή ενημέρωση.
Φυσικά. Αν ξεκινήσετε με το Basic και αποφασίσετε ότι χρειάζεστε περισσότερη υποστήριξη, μπορείτε να αναβαθμίσετε στο επόμενο plan χωρίς πρόβλημα.
Καθοδήγηση Επιλογής Plan
Δεν είστε μόνοι σ’ αυτό — επικοινωνήστε μαζί μας και θα σας προτείνουμε την καλύτερη λύση για το site σας.